I. Những trường hợp được bảo hành miễn phí:
- Bảo hành sản phẩm nhằm khắc phục những lỗi hỏng hóc hoặc sự cố kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính từ ngày giao hàng, với thời hạn cụ thể được ghi rõ trên website của ANZ.
- Quý khách cung cấp số điện thoại và hóa đơn mua hàng được lưu trong hệ thống ANZ.
- Việc bảo hành tuân theo quy định của nhà sản xuất với các sự cố kỹ thuật.
Các sản phẩm được áp dụng gói bảo hành miễn phí tại nhà trong bán kính 20 km từ cửa hàng gần nhất; ngoài phạm vi này sẽ tính phí 10.000 VNĐ/km. - Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, ANZ hỗ trợ đổi mới (chỉ đổi thân máy, không bao gồm phụ kiện và bao bì) và thời hạn bảo hành tiếp tục tính từ ngày mua.
II. Các trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
- Sản phẩm không có tem bảo hành, không cung cấp được thông tin mua hàng.
- Sản phẩm bị hỏng do các yếu tố như cắm sai nguồn, chập điện, thiên tai, hoặc bị ngấm nước.
- Sản phẩm bị rơi, va đập mạnh, hoặc bị côn trùng xâm nhập làm hư hỏng.
- Khách hàng tự ý tháo lắp, cài đặt sai phần mềm, hoặc can thiệp vào sản phẩm.
- Các phụ kiện đi kèm như dây cáp, nguồn, thẻ nhớ chỉ bảo hành trong 6 tháng tính từ ngày mua sản phẩm.
III. Quy trình tiếp nhận, kiểm tra và trả bảo hành:
- Kiểm tra nhanh: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra lỗi và xử lý ngay nếu có thể hoặc đổi mới nếu đúng quy định.
- Kiểm tra sâu: Trường hợp không phát hiện lỗi ngay, sản phẩm sẽ được nhận lại để kiểm tra sâu và trả bảo hành trong vòng 15 ngày làm việc.
- Đổi sản phẩm: Nếu cần đổi nhưng sản phẩm không còn trong kho, ANZ sẽ thỏa thuận đổi sản phẩm tương đương về tính năng và giá trị.
IV. Địa điểm bảo hành:
- Tại nhà: Áp dụng cho các sản phẩm có gói bảo hành tại nhà hoặc mua thêm gói bảo hành mở rộng.
- Tại cửa hàng: Các sản phẩm không thuộc diện bảo hành tại nhà hoặc mua online cần mang đến các chi nhánh gần nhất.
Lưu ý: Quý khách tự thanh toán phí gửi và nhận hàng khi vận chuyển qua bên thứ ba.